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Mit viel digitaler Liebe erstellt von Starsmedia.com
Weltweit hat die Pandemie mehr Menschen dazu gezwungen, ihre Einkäufe von physischen Geschäften auf Online-E-Commerce-Shops zu verlagern. Eine von der UNCTAD durchgeführte Studie hat gezeigt, dass die Zahl der aktiven Online-Käufer sowohl in den Industrie- als auch in den Schwellenländern zunimmt [1]. Es ist daher offensichtlich, dass E-Commerce zu einem Kernbestandteil jedes Verbrauchergeschäfts wird.
Da die Kunden ihre Einkäufe nicht mehr im Ladengeschäft, sondern online tätigen, sind die Online-Präsenz und der Ruf Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung. 93% der Kunden lesen Bewertungen, bevor sie ein neues Produkt kaufen.[2]
In diesem Fall ist es von grundlegender Bedeutung, Daten und digitales Marketing zu nutzen, um den Kaufprozess Ihrer Kunden zu verstehen und zu optimieren. So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen in dieser Zeit des Wandels und der Ungewissheit weiterhin die Nase vorn hat
Am 29. Oktober 2020 veranstalteten wir bei Digivizer ein webinar mit Shopifyein Webinar veranstaltet, in dem wir einige aktuelle Strategien zur Steigerung des Online-Umsatzes vorgestellt haben. Suche, soziale Netzwerke und eine starke E-Commerce-Plattform waren die Schlüsselkomponenten, die behandelt wurden
Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse, die Ihnen helfen, mehr aus Ihrem digitalen Marketing herauszuholen und Ihre Online-Verkäufe zu steigern:
Die Online-Präsenz Ihrer Marke geht über eine E-Commerce- oder digitale Shopfront hinaus. Sie müssen nicht nur sicherstellen, dass Ihre Marke in Suchmaschinen auffindbar ist, sondern auch dort sein, wo Ihre Kunden sind
Soziale Medien sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer digitalen Marketingstrategie. Um die richtigen Social Media-Plattformen für Ihr Unternehmen auszuwählen, ist es wichtig, diese genau zu kennen:
Überlegen Sie zunächst, welche Plattformen Ihre potenziellen Kunden bevorzugen könnten. Für Verbraucherprodukte sind Facebook und Instagram unerlässlich, um die Auffindbarkeit zu gewährleisten, wenn Ihre Kunden in den sozialen Netzwerken suchen. Wenn Sie hauptsächlich an Unternehmenskunden verkaufen, ist eine Präsenz auf LinkedIn entscheidend
Als Nächstes sollten Sie sich überlegen, welche Produkte Sie anbieten und wie Sie diese auf den einzelnen sozialen Medienplattformen präsentieren können. Wenn Sie optisch ansprechende Produkte anbieten, ist eine Instagram-Schaufensterfront ideal, um neue Kunden zu gewinnen und Klicks zu generieren. Auch Pinterest wird zunehmend genutzt, um Inspirationen zu entdecken. Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde pinnt Ihr Produkt an ein Moodboard und kehrt schließlich zurück, um es zu kaufen. In diesem Fall ist dieses Plattformverhalten ein Potenzial, das es zu nutzen gilt.
Schließlich ist es wichtig, dass Ihr Social Media Feed regelmäßig aktualisiert wird. Wenn Sie also zu Beginn die richtigen Plattformen wählen, ebnen Sie sich den Weg zu einer soliden Social Media Präsenz.
Die durchschnittliche Person scrollt heute täglich durch 91 Meter an Inhalten [4]. Das macht die erste Begegnung mit den Inhalten Ihres Unternehmens noch wichtiger. Studien haben gezeigt, dass der durchschnittliche Verbraucher nach etwa acht Sekunden die Konzentration verliert. [5] Daher müssen Ihre Inhalte schnell auf den Punkt kommen
Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung Ihrer digitalen Marketingstrategie die sich verändernde Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher.
Die Menschen sind im Allgemeinen eher geneigt, kurze Absätze zu lesen. Außerdem beschäftigen sich die meisten lieber mit Videos (statt mit statischen Inhalten), die sie sofort in ihren Bann ziehen. Daher sollten Sie Folgendes anstreben:
Wir leben in einer mobilitätsorientierten Welt, in der die Menschen ihre Telefone mehr denn je nutzen [6]. Für Unternehmen bedeutet dies, dass das gesamte digitale Marketing so gestaltet sein sollte, dass die Kunden das Telefonieren optimal nutzen können. Während sich die Gesellschaft weiter auf diese neue Art zu leben zubewegt, versuchen die Plattformen der sozialen Medien, dem zu folgen. Der neue und verbesserte Facebook-Shop und Instagram-Shop sind gute Beispiele für neu gestaltete soziale Plattformen, die den jüngsten Anstieg des Online-Shoppings ergänzen sollen [7].
“Die Plattformen verändern sich, weil sie für das optimiert werden, was die Nutzer sehen wollen” sagte Brian Gibson, Head of Digital Strategy bei Digivizer, der zum Thema “Using Social to Drive Online Sales” referierte.
Es kann schwierig sein, den Überblick über die Änderungen der algorithmen der sozialen Medien und die Möglichkeiten zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit auf allen Plattformen. Aber diese Änderungen sind dazu gedacht, Ihre Kunden bei ihrer Reise durch die sozialen Medien zu unterstützen. Sie ermöglichen es den Nutzern, zu den Inhalten geleitet zu werden, die für sie den größten Nutzen haben
Um beispielsweise den Instagram-Algorithmus 2020 zu schlagen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte ein Problem für Ihre Kunden lösen (z.B. Schuhe, die zu Orthesen passen, oder Schmuck als Geschenk), und eine Konsistenz beibehalten, die der Algorithmus erkennt [8]. Hier sind einige Tipps, wie Sie den Instagram-Algorithmus schlagen können [9], von denen die meisten für jede Plattform optimiert werden können:
Und vergessen Sie nicht: Prüfen Sie immer, ob Ihr neues Posting auf Facebook auf dem Handy genauso gut aussieht wie auf dem Desktop oder Laptop, auf dem Sie es gepostet haben. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Beitrag optisch ansprechend ist.
Kunden sind immer auf der Suche nach einer Lösung für ihr Problem. Jede einzelne Suche ist eine Aktion des Interesses und der Absicht. Dies ist die wichtigste Erkenntnis, wenn Sie überlegen, wie Sie die Suche angehen sollen, egal ob bezahlte Suche oder organische Suche
Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine Lösung anbieten. Das müssen Sie schneller tun als Ihre Konkurrenten und potenzielle Kunden auf Ihre Website führen
Ein wichtiger Weg, dies zu erreichen, ist die Verbesserung Ihres suchranking mit SEO. Google verarbeitet über 100 Milliarden Suchanfragen pro Monat. Es lohnt sich also, mehr darüber zu erfahren, wie Sie organische (längerfristige) und bezahlte (kurzfristige) Suchtaktiken einsetzen können, um von Kunden auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) gesehen zu werden – die in der Regel kaufhungrig sind.
Sie sollten die Macht der organischen und der bezahlten Suche kombinieren, um Ihren Online-Umsatz zu steigern. Wir erläutern diese beiden leistungsstarken Strategien in “Organische Suche vs. bezahlte Suche – Was ist besser für Ihr Unternehmen?“
“Die Suche lenkt die aktiv Interessierten aktiv zu Ihnen” sagte Jordan Schofield, Head of Digital Performance bei Digivizer, der das Thema‘Kundenakquise mit der Suche vorantreiben”.
Wenn Sie bezahlte digitale Werbung betreiben, besteht ein Vorteil der Einbeziehung der Suche in Ihre digitale Marketingstrategie darin, dass Suchmaschinen interessierte Kunden aktiv zu Ihnen leiten
Deshalb ist Ihre Wortwahl in den Anzeigen so wichtig. Ihr Anzeigentext muss einfach sein, mit einer aussagekräftigen Überschrift und einer Aufforderung zum Handeln in der Beschreibung. Verwenden Sie so viele Zeichen wie möglich!
Das Wichtigste ist, dass Ihre Anzeige erscheint, wenn jemand nach einer Lösung für sein Problem sucht. Stellen Sie also sicher, dass Sie ihm beweisen, dass Sie die Antwort bieten!
75% der Kunden erwarten, dass sie innerhalb von fünf Minuten eine Lösung für ihr Problem finden. [10]
Wenn Sie keine Lösung anbieten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie nicht zu Ihrem Geschäft zurückkehren
Die Online-Welt ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche geöffnet. Auch wenn Sie nicht ständig aktiv für Ihre Kunden erreichbar sind, ist es wichtig, dass Sie einen Live-Chat einrichten, auch wenn es sich dabei um einen Bot handelt
Das bedeutet, dass die Integration eines Facebook Messenger Bot von grundlegender Bedeutung sein kann, um die Nutzererfahrung mit Ihren sozialen Konten zu maximieren. [11] Heutzutage können Bots die häufigsten Fragen von Kunden sofort beantworten, noch bevor Ihre Kundendienstmitarbeiter eine Nachricht sehen können. Es gibt viele unglaublich innovative Bots, die eine fast menschenähnliche Konversation mit Ihren Kunden führen und einige der häufigsten Fragen und Anfragen in Ihrem Namen beantworten können. [12]
Transparenz ist der Schlüssel in einer digitalen Welt. Wo die persönliche Kommunikation eingeschränkt ist, ist Vertrauen besonders wichtig.
Der Aufbau von Vertrauen und die Einhaltung von Versprechungen sind entscheidend für die Maximierung des Kundenerlebnisses und die Gewährleistung eines möglichst guten Rufs Ihrer Marke, um letztlich den Umsatz zu steigern.
Es gibt viele Möglichkeiten, auf Ihrer eCommerce-Website Vertrauen zu schaffen [13], wie z.B.:
scheuen Siesich nicht, zu viel zu kommunizieren”, sagte Mike Barnett, Leiter von Shopify Plus APAC, der einen Vortrag zum Thema “Aufbau einer leistungsstarken Online-Verkaufsplattform” hielt.
Mike Barnett betonte, wie wichtig es ist, Ihre Verkaufsplattform für Mobiltelefone zu optimieren, wobei der Wert einer eleganten Landing Page und die Auswahl von für Mobiltelefone geeigneten Grafiken und Schrifttypen von entscheidender Bedeutung sind
Da immer mehr Menschen mit ihrem Mobiltelefon online einkaufen, ist es von grundlegender Bedeutung, dass Sie nicht riskieren, Kunden aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung zu verlieren
Um Ihre UX zu testen, verwenden Sie das Tool “Telefonvorschau”, das Shopify anbietet, oder nutzen Sie ein hervorragendes Tool wie Screenfly, mit dem Sie sehen können, wie Ihre Website auf verschiedenen Geräten aussehen wird.
Wie viel Besucher haben Ihre digitalen Marketinginitiativen genau auf Ihre Homepage gelenkt? Wie hoch ist der Rendite der Werbeausgaben (ROAS) für Ihre bezahlte Werbung?
Einer der wichtigsten Aspekte des digitalen Marketings ist die Möglichkeit, die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen zu quantifizieren und zu messen. Es ist schön, wenn Ihre harte Arbeit in den sozialen Medien und im digitalen Marketing zu einem Umsatzanstieg führt, aber noch besser ist es, wenn Sie wissen, was Sie verbessern können, um Ihre Online-Präsenz kontinuierlich auszubauen
Wenn Sie Zeit und Geld in die Erstellung von Inhalten, bezahlte Werbung und andere Initiativen wie das Engagement von Influencern investieren, ist es wichtig zu verstehen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.
“Es gibt nichts Schlimmeres, als eine Kampagne zu starten, egal ob es sich um organische soziale Medien oder bezahlte Werbung handelt, und nicht zu wissen, was passiert, wenn diese Nutzer auf Ihre Website gelangen und wo sie verloren gehen sagte Brian Gibson, Head of Digital Strategy bei Digivizer, der zum Thema “Using Social to Drive Online Sales” referierte.
Dazu ist es wichtig, die richtigen Metriken zu kennen, um den Erfolg zu messen. Um beispielsweise die Leistung von Inhalten zu bewerten, sollten Sie sich überlegen, was an Tagen getan wurde, an denen die Kosten pro Engagement (CPE) niedrig und die Engagements hoch sind, im Vergleich zu Tagen, an denen die CPE hoch und die Engagements niedrig sind.
Wenn Sie bezahlte Werbung betreiben, ist es wichtig, einen schnellen Überblick über Ihren Return of Advertising Spend (ROAS) zu erhalten, indem Sie Ihre gesamten Werbeausgaben und Online-Einnahmen zusammenfassen und verstehen, welche Ihrer bezahlten Werbekampagnen die höchsten Einnahmen zu den niedrigsten Kosten liefern.
Jetzt haben wir die Metriken, aber woher bekommen wir die Daten?
Es ist wichtig, alle Ihre Daten in einer einzigen Ansicht zu konsolidieren, um tiefere Einblicke zu erhalten. Da digitale Werbung jedoch auf verschiedenen Plattformen stattfindet, kann die Konsolidierung Ihrer Daten zeitaufwändig und hektisch sein, insbesondere wenn Sie mehrere Kampagnen auf verschiedenen Plattformen durchführen
Hier kann Ihnen eine spezielle Analyseplattform für digitales Marketing wie Digivizer dabei helfen, alle Ihre digitalen Marketingmaßnahmen zu messen und zu optimieren. Um den Erfolg Ihrer Bemühungen zu messen, fasst Digivizer Daten aus den Bereichen soziale Netzwerke, Suche, Website und E-Commerce in einem einzigen leistungsstarken Dashboard zusammen, mit dem Sie Ihren Erfolg mühelos überwachen können
Digivizer wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und ist besonders darauf ausgerichtet, jedem Unternehmen zu helfen, das Beste aus seinen digitalen Marketingausgaben zu machen, ohne ein Loch in sein Marketingbudget zu reißen.
